<< La transformation digitale au service de la performance économique des entreprises >>, tel était le thème du panel d’ouverture de la 4ème édition du Forum Ivoirien du Digital (FID), ce vendredi 07 juillet 2023, à l’Université Félix Houphouët-Boigny de Cocody (UFHB). Ce panel abpermis aux différents intervenants de partager leurs connaissances et de montrer l’apport du digital dans leurs entreprises ou institutions respectives.
En marge de la cérémonie d’ouverture de la 4eme édition du Forum Ivoirien du Digital (FID), Monsieur Antoine Djigbenou, Directeur de la stratégie, de la transformation digitale au sein de la CIE, Madame Florence Koné, Directrice d’Advantage Conseils et Monsieur Abossé Akue-Kpakpo, Directeur de l’économie numérique de l’UEMOA ont été cooptés pour aborder le premier panel du FID sur la transformation digitale au service de la performance économique des entreprises.
Pour Monsieur Antoine Djigbenou, Directeur de la stratégie, de la transformation digitale au sein de la Compagnie Ivoirienne d’Electricité (CIE), l’occasion a été intéressante, car elle permet de partager, mais aussi d’apprendre, de s’enrichir des expériences des différentes entités. Pour lui, le digital est un outil qui est aujourd’hui indéniablement reconnu en Côte d’Ivoire comme un outil étant au service de la productivité. Il permet à la fois d’améliorer les usages, de diversifier les canaux, d’améliorer les relations et de créer de la valeur.
Il laissera entendre que la CIE est inscrite depuis des années dans la transformation digitale de ses services en proposant des outils digitaux qui sont accessibles et adaptés aux besoins des clients. Ces outils permettent entre autres de faciliter la relation et l’expérience client, de prendre rapidement en charge leurs besoins, de payer facilement les factures, d’accompagner les clients dans la maîtrise de leur consommation, d’améliorer la qualité des services, etc. En somme, la transformation digitale de la CIE est plus que jamais amorcée et orientée vers la satisfaction client.
Pour sa part, Madame Florence Koné, Directrice d’Avantage, promotrice du Festival des Grillades a indiqué que le digital s’est imposée à la société et aux entreprises avec l’avènement d’internet, des réseaux sociaux. C’est de là que vient la transformation digitale dira-t-elle.
Poursuivant, elle a fait savoir que les enjeux sont importants parce que la transformation digitale permet de parler directement aux clients, aux consommateurs où qu’ils soient, à n’importe quel moment. Elle permet aussi de mieux les connaître, d’affiner leurs attentes, de pouvoir faire des offres personnalisées et de mesurer leurs satisfactions.
Pour étayer ses propos, elle s’est appuyée sur l’organisation du Festival des Grillades suite à l’avènement de la Covid-19. Cette pandémie avait contraint l’événement à se digitaliser en s’exportant sur les plateformes digitales et réseaux sociaux. Ainsi, en fonction des besoins de la cible, s’adapte le festival, a-t-elle souligné avant de signifier que le digital est un gain financier, un gain en temps et en énergie.
L’UEMOA n’est pas resté en marge de la transformation digitale, a laissé entendre Abossé Akue-Kpakpo, Directeur de l’économie numérique de l’UEMOA. En plus de digitaliser ses services, son institution appuie des projets visant à promouvoir le digital, le numérique et promeut l’amélioration du cadre législatif et réglementaire du secteur de l’économie numérique, le développement de l’infrastructure régionale de l’économie numérique ainsi que le développement des services publics numériques dans la zone UEMOA.
Monsieur Abossé Akue-Kpakpo a insisté à ce que la transformation digitale soit effective aussi bien dans les grandes agglomérations que dans les villages. Que toutes les contrées puissent profiter au même titre des avantages du digital et de la transformation digitale.
Unanimement, les pénalistes ont reconnu que la transformation digitale permet à l’entreprise d’améliorer ses performances et d’assurer sa continuité et sa pérennité. Grâce à la transformation digitale, l’entreprise s’adapte également davantage aux nouveaux besoins de ses clients, en leur proposant une offre mieux adaptée et mieux ciblée. Ce processus change la façon dont une organisation apporte de la valeur à ses clients.
Fernand Appia
